• Voor 16:00 besteld, morgen in huis
  • Veilig winkelen en betalen
  • Meer dan 100 jaar ervaring
  • Fysieke winkel, afhalen mogelijk

Ruilen en retourneren

Hoeveel dagen bedenktijd heb ik?

Bent u niet helemaal tevreden over één of meerdere artikelen? Voor online bestellingen geldt een zichttermijn van 14 dagen. (Voor aankopen die in de winkel zijn gedaan, geldt ruilen binnen 7 dagen na aankoop). Binnen deze termijn kunt u het artikel bekijken, beoordelen en/of passen, tenzij anders vermeld. Tevens raden wij aan om direct na ontvangst van uw bestelling uw bestelde artikel(en) te controleren of het onbeschadigd en compleet geleverd is. Is dit niet het geval, dan verzoeken wij u vriendelijk z.s.m. contact met ons op te nemen.

Wat kost ruilen & retourneren?

Wanneer u een artikel wilt ruilen of retourneren dan geeft u deze af bij een PostNL-servicepunt of u verstuurt het met een andere vervoerder. U betaalt zelf de verzendkosten voor het ruilen of retourneren van artikelen.

Hoe kan ik een product ruilen of retourneren?

Voor het retourneren van een artikel print u het bovenstaande retourformulier uit, vult deze in en voegt deze toe aan het retourpakket.

Voor het ruilen van een artikel neemt u de volgende stappen:

  • Neem binnen 14 dagen telefonisch of per e-mail of contact met ons op over het artikel die u wilt ruilen.
  • U krijgt dan per e-mail of telefonisch instructies hoe het artikel het beste teruggestuurd kan worden. De verrekening van het vervangende artikel wordt dan ook bevestigd.
  • Zodra wij uw artikel retour hebben ontvangen krijgt u van ons een ontvangstbevestiging.
  • De verrekening van de door u geruilde artikelen worden in de regel binnen 5 werkdagen of anders uiterlijk binnen de wettelijk bepaalde termijn van 30 dagen uitgevoerd, mits de artikelen onbeschadigd en in originele verpakking retour ontvangen zijn.

De volgende richtlijnen zijn van toepassing voor het ruilen of retourneren

  • Binnen de zichttermijn van 14 dagen kan het artikel geruild of geretourneerd worden.
  • Ruilen en retourneren kan alleen als het artikel, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat is en in de fabrieksverpakking zit.

Voor meer informatie kunt u onze Algemene voorwaarden raadplegen.